Actueel
Flinke Boete voor mensen die niet thuis zijn bij bezorgen pakketje! ”Ja wij zijn dat genoodzaakt van POSTNL”
De bezorgsector staat onder druk. Het aantal online bestellingen blijft stijgen, en daarmee ook het aantal mislukte afleverpogingen. Een veelvoorkomend probleem: consumenten zijn niet thuis op het moment van levering. Pieter Van den Broecke, directeur bij Manhattan Associates, stelt voor om hier een financiële prikkel aan te koppelen. Hij pleit voor een boete wanneer consumenten niet thuis zijn voor hun pakket. Een controversiële maatregel die volgens hem kan bijdragen aan bewustere keuzes én duurzamere bezorging.
De groei van online shoppen en bezorgdruk
In de afgelopen jaren is het online winkelgedrag van consumenten explosief gegroeid. Dagelijks verwerken webwinkels en bezorgdiensten duizenden pakketten. Hoewel dit voor gemak zorgt bij de klant, brengt het grote logistieke uitdagingen met zich mee. Veel pakketten worden niet bij de eerste poging afgeleverd, waardoor bezorgers genoodzaakt zijn om extra ritten te maken.
Deze inefficiëntie zorgt voor:
- Hogere kosten voor webshops en vervoerders
- Verhoogde werkdruk voor pakketbezorgers
- Extra verkeersdrukte in woonwijken
- Onnodige uitstoot van CO2
Volgens Van den Broecke is het tijd voor meer bewustwording bij consumenten over hun eigen rol in dit proces.
Een boete als financiële prikkel: bewustwording stimuleren
Van den Broecke stelt dat een boete voor gemiste bezorgingen consumenten zou dwingen om bewuster te kiezen wanneer en waar ze hun pakket willen ontvangen. In zijn visie is het niet de bedoeling om mensen te straffen, maar om hen te activeren om vooraf goed na te denken over hun beschikbaarheid.
“Een kleine financiële prikkel kan al voldoende zijn om de consument ertoe te bewegen het pakket naar een afhaalpunt te sturen of zelf een geschikt tijdslot te selecteren,” zegt hij. “Zo kunnen bezorgers efficiëntere routes rijden en wordt de belasting op het systeem verminderd.”
Het idee is dus dat het gedrag van de consument verandert, wat op zijn beurt de hele keten ten goede komt: minder herhaalde bezorgpogingen, minder kosten en minder uitstoot.
Mislukte bezorgpogingen: een groeiend probleem
Elke keer dat een bezorger voor een gesloten deur staat, betekent dat een verloren rit. Deze gemiste bezorgpogingen zijn niet alleen frustrerend, maar brengen ook logistieke en milieutechnische problemen met zich mee.
- Tijdverlies: Bezorgers moeten extra ritten plannen of pakketten elders afgeven.
- Kostenstijging: Elke extra kilometer en elk extra bezorgmoment kost geld.
- Klimaatimpact: Meer ritten betekent meer uitstoot, wat haaks staat op duurzaamheidsdoelen.
Het verminderen van dit aantal zou volgens logistieke experts een directe bijdrage leveren aan efficiëntere en duurzamere bezorging.
Verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij de consument
Hoewel Van den Broecke pleit voor bewustwording bij klanten, erkent hij ook dat webshops en vervoerders een belangrijke rol spelen in het optimaliseren van bezorging. Veel consumenten krijgen nog steeds beperkte keuzes:
- Alleen de bezorgdag selecteren, zonder specifiek tijdslot
- Geen mogelijkheid om achteraf het moment of adres aan te passen
- Gebrekkige communicatie bij vertraging of wijziging
Volgens Van den Broecke moeten e-commercebedrijven investeren in betere systemen. Denk aan notificaties per e-mail of sms, waarin consumenten eenvoudig hun bezorgvoorkeur kunnen aanpassen. Zo wordt flexibiliteit ingebouwd zonder dat dit extra werk oplevert voor klantenservice-afdelingen.
Technologie als sleutel: selfservice-apps bieden uitkomst
Een van de meest veelbelovende oplossingen ligt volgens Van den Broecke in technologie. Hij pleit voor het gebruik van selfservice-apps waarmee consumenten zelf de regie houden over hun pakket.
“Met een slimme app kunnen klanten tot op het laatste moment hun bezorgvoorkeur wijzigen: kiezen voor een ander tijdslot, dag of afleverpunt. Dat voorkomt mislukte leveringen en verhoogt de tevredenheid.”
Zo’n app zou ook kunnen aangeven wanneer de bezorger onderweg is, zodat consumenten zich kunnen voorbereiden of op tijd wijzigingen doorvoeren.
Kritiek op het boetevoorstel
Het idee om consumenten financieel te straffen voor gemiste bezorgmomenten stuit echter ook op weerstand. Consumentenorganisaties waarschuwen dat een dergelijke maatregel oneerlijk kan uitpakken.
Bezwaren die vaak worden genoemd:
- Mensen met onregelmatige werktijden of mantelzorgtaken kunnen niet altijd voorspellen of ze thuis zijn.
- Ziekte of overmacht kunnen ervoor zorgen dat iemand plots niet beschikbaar is.
- Niet iedereen heeft toegang tot apps of digitale platforms om hun voorkeuren aan te passen.
- Het zou extra druk leggen op consumenten die toch al financieel kwetsbaar zijn.
Bovendien zijn er al bestaande oplossingen, zoals burenlevering, pakketkluizen en afhaalpunten. Veel critici vinden dat eerst deze opties geoptimaliseerd moeten worden voordat er boetes worden ingevoerd.
Juridische en praktische haalbaarheid
Naast de maatschappelijke discussie is er ook de vraag hoe zo’n boete praktisch en juridisch te implementeren is. Bezorgdiensten werken met verschillende webwinkels samen, elk met eigen voorwaarden en retourbeleid. Het uniform doorvoeren van een boetesysteem zou complex zijn.
Daarnaast is er het risico van reputatieschade voor bedrijven die deze boetes doorvoeren. Consumenten zouden kunnen overstappen naar concurrenten zonder dergelijke maatregelen, waardoor webshops marktaandeel verliezen.
Alternatieven voor boetes: positieve prikkels en meer keuzemogelijkheden
In plaats van boetes kunnen bedrijven ook denken aan positieve stimulansen of betere bezorgopties:
- Kortingen bij het kiezen van een afhaalpunt
- Loyaltyprogramma’s voor duurzame leveringskeuzes
- Duidelijke informatie over milieueffecten van mislukte bezorgingen
- Bezorging op zondag of in de avond voor werkenden
- Bevestiging van beschikbaarheid vlak voor levering via pushmeldingen
Deze alternatieven bieden klanten meer controle én stimuleren duurzaam gedrag zonder hen te straffen.
Het grotere plaatje: naar duurzame en klantgerichte logistiek
De discussie over bezorgboetes raakt aan bredere thema’s binnen de logistiek. De sector staat onder druk om niet alleen sneller, maar ook groener te leveren. Duurzaamheid, klanttevredenheid en kostenefficiëntie moeten in balans worden gebracht.
Volgens Van den Broecke is gedragsverandering noodzakelijk, en dat begint bij bewustwording. Maar die bewustwording kan ook via educatie, technologie en betere communicatie. De inzet van apps, dynamische tijdsloten en duidelijke keuzes vooraf kunnen net zo effectief zijn als een boete – zonder de negatieve bijsmaak.
Conclusie: boete of bewustwording?
Het voorstel om consumenten te beboeten voor gemiste bezorgmomenten is bedoeld als prikkel voor bewust gedrag. Volgens Pieter Van den Broecke kan dit leiden tot efficiëntere bezorging, lagere kosten en minder uitstoot. Toch is het een maatregel die verdeeldheid zaait.
Voorstanders zien het als een noodzakelijke stap richting bewust consumeren en duurzaamheid. Tegenstanders vrezen dat het consumenten onterecht belast en dat er betere, klantvriendelijke alternatieven zijn.
Wat wel duidelijk is: het bezorgsysteem moet slimmer, duurzamer en klantgerichter worden ingericht. De inzet van technologie, communicatie en maatwerkoplossingen kan daar een belangrijke rol in spelen.
Marco Borsato kiest voor discretie: geen camerabeelden tijdens rechtszaak in Utrecht
Volgende week start in Utrecht het langverwachte proces tegen zanger Marco Borsato. De zaak, die al vier jaar in voorbereiding is, zal naar verwachting enorme media-aandacht trekken. Toch heeft de rechtbank besloten dat Borsato tijdens de zitting niet in beeld zal verschijnen. Alleen zijn stem mag worden opgenomen. Daarmee kiest de zanger voor een sobere en beheerste aanpak – een bewuste strategie om het proces niet te laten ontsporen in een mediacircus.
Geen beelden van Borsato
De rechtbank bevestigde deze week dat het aan de verdachte zelf is om te bepalen of hij in beeld wil worden gebracht. Marco Borsato heeft via zijn advocaat Carry Knoops laten weten daar geen toestemming voor te geven. Dat betekent dat er geen camerabeelden van hem zullen worden gemaakt, noch binnen de zaal, noch tijdens de zitting zelf. Journalisten mogen geluidsopnames maken, mits de rechter daar geen bezwaar tegen heeft.
“Als een verdachte zegt: ik wil niet gefilmd worden, dan wordt dat verzoek in principe gehonoreerd,” legt oud-strafpleiter Bram Moszkowicz uit. “De rechtbank kan daar niet zomaar van afwijken. Het is een recht dat hoort bij de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.”
Deze beslissing past binnen de huidige richtlijnen, waarin steeds vaker rekening wordt gehouden met de impact van media-aandacht op de verdachten, zeker in zaken waarin publieke figuren centraal staan.
Lessen getrokken uit de zaak-Ali B
De beslissing van Borsato lijkt niet toevallig. De zanger wil koste wat het kost voorkomen dat zijn zaak verandert in een mediaspektakel, zoals gebeurde tijdens het proces tegen rapper Ali B eerder dit jaar. Tijdens dat proces verschenen talloze beelden van Ali in de rechtbankgangen, waarop publiek en media zijn houding tot in detail analyseerden.
Volgens Moszkowicz heeft Borsato daarvan geleerd. “Iedereen weet hoe hij eruitziet, dus wat voegt het toe om hem in beeld te brengen? Die beelden blijven jaren circuleren, en dat helpt hem niet. Hij probeert de focus te leggen op de inhoud van de zaak, niet op zijn gezichtsuitdrukking of lichaamstaal.”
Door enkel hoorbaar te zijn, hoopt Borsato rust te creëren en zijn proces meer zakelijk te laten verlopen. Zijn strategie is erop gericht om afstand te bewaren tot het beeldvormende deel van de rechtszaal – de camera’s, de flitsers en de interpretaties.
Een proces onder enorme druk
Het proces tegen Marco Borsato geldt als een van de meest beladen strafzaken van de afgelopen jaren. De zanger werd in 2021 beschuldigd van ontucht met een minderjarige, waarna een langdurig onderzoek volgde. De zaak heeft sindsdien grote impact gehad op zijn carrière en reputatie.
De rechtbank in Utrecht bereidt zich voor op een massale toestroom van media en publiek. Ondanks het verbod op filmopnames wordt er een storm aan belangstelling verwacht. Buiten de rechtbank zullen fotografen en verslaggevers in groten getale aanwezig zijn.
Volgens Shownieuws-presentatrice Tooske Ragas zal “juist het moment waarop Marco bij de rechtbank arriveert” de meeste media-aandacht trekken. Dat zal vermoedelijk het enige moment zijn waarop er foto’s van hem gemaakt kunnen worden.
Geen voorkeursbehandeling
De rechtbank benadrukt dat Borsato geen uitzonderingspositie krijgt vanwege zijn bekendheid. Hij zal via de normale ingang de rechtbank betreden, net als iedere andere verdachte. Er is geen sprake van aparte routes of speciale regelingen.
Dit is een opvallend contrast met eerdere rechtszaken tegen bekende Nederlanders, waarbij soms logistieke aanpassingen werden gedaan om chaos te voorkomen. Borsato lijkt echter bewust te kiezen voor normaliteit. “Hij wil niet de indruk wekken dat hij boven de wet staat,” zegt Moszkowicz. “Het is juist verstandig dat hij dit zo nuchter mogelijk benadert.”
Invloed op beeldvorming
Het besluit om niet gefilmd te worden heeft geen juridische gevolgen, maar het beïnvloedt wel de manier waarop het publiek het proces zal ervaren. Door de afwezigheid van beelden verdwijnt de visuele context, waardoor de zitting minder ‘televisie-waardig’ wordt, maar mogelijk ook rustiger.
“Beeldvorming is machtig,” zegt Moszkowicz. “Zodra iemand op televisie verschijnt, gaan mensen onbewust oordelen: hoe kijkt hij, hoe reageert hij, lijkt hij nerveus? Zonder beeld blijft alleen de inhoud over. En dat is precies wat de verdediging wil.”
De afwezigheid van beelden kan er dus voor zorgen dat het proces minder emotioneel en meer feitelijk wordt gebracht in de media. Voor Borsato, die jarenlang onderwerp is geweest van speculatie en publieke discussies, kan dat een bewuste poging zijn om eindelijk de focus terug te brengen naar de feiten.
Focus op rust en feiten
Volgens juristen is het begrijpelijk dat Borsato en zijn verdediging de regie willen houden over hoe het proces wordt waargenomen. “Een camera kan een proces veranderen,” zegt een communicatiedeskundige. “Zodra er beelden zijn, ontstaat er een tweede rechtszaal – die van de publieke opinie. Borsato wil dat vermijden.”
Zijn advocaten hebben eerder aangegeven dat de media-aandacht voor hun cliënt “extreem belastend” is geweest. Ze hopen met dit besluit een stap te zetten naar een eerlijker rechtsgang, zonder ruis van buitenaf. De rechtbank lijkt die lijn te ondersteunen door te kiezen voor een sobere, gecontroleerde setting.
Een symbolisch moment
De beslissing van Marco Borsato markeert een symbolisch keerpunt in hoe bekende Nederlanders omgaan met hun publieke imago tijdens rechtszaken. Waar sommige verdachten proberen hun kant van het verhaal via de camera te delen, kiest Borsato juist voor stilte en onzichtbaarheid.
Het is een opmerkelijke wending voor een man die ooit symbool stond voor warmte, emotie en openheid. De zanger, jarenlang geliefd om zijn hits en zijn rol als jurylid bij The Voice of Holland, lijkt zich nu bewust af te schermen van het publiek dat hem ooit adoreerde.
De ogen van Nederland
De komende weken zal Utrecht het toneel zijn van één van de meest besproken rechtszaken in jaren. Ondanks het besluit om geen beelden toe te staan, zal de aandacht enorm zijn. Voor Borsato is het een kans om zijn kant van het verhaal te laten horen — letterlijk, maar niet zichtbaar.
Of zijn strategie van discretie hem zal helpen, valt nog te bezien. Sommigen zien het als een slimme zet om de aandacht te verleggen naar de feiten; anderen vinden dat een publieke figuur in een publieke zaak juist zichtbaar moet zijn.
Feit is dat de ogen van Nederland op Utrecht gericht zijn, ook al blijven de camera’s buiten.
Wat
vind jij?
Is het terecht dat Marco Borsato ervoor kiest om niet in beeld te
verschijnen tijdens zijn proces? Of hoort volledige openbaarheid
bij een zaak die al jaren in de publieke belangstelling staat? Deel
je mening op onze Facebookpagina en praat mee.
-
Actueel4 maanden agoDit is er gebeurd met de gevonden Paul (83) en Gerda (80)
-
Actueel5 maanden agoFreek’s ontroerende nieuwe liedje raakt Nederland: een muzikale ode aan veerkracht en hoop
-
Actueel5 maanden agoArm gezin uit Steenrijk, Straatarm veroorzaakt grote ophef. ´Kijkers in shock over AOW-bedrag´
-
Actueel7 maanden agoJutta Leerdam stapt in ijsbad en laat per ongeluk een beetje teveel zien!
-
Actueel4 maanden agoFreek Rikkerink krijgt plots verrassend nieuws van dokter te horen
-
Actueel6 maanden agoMartijn Krabbé deelt aangrijpend nieuws: “We staan er samen sterk voor”
-
Actueel7 maanden agoGerard Cox in tranen: ‘Het gaat echt heel slecht met Joke, ik ben haar langzaam aan het verliezen’
-
Actueel7 maanden agoKijkers geschokt door actie van gast in Lang Leve de Liefde: slurf tevoorschijn gehaald!