Actueel
Flinke Boete voor mensen die niet thuis zijn bij bezorgen pakketje! ”Ja wij zijn dat genoodzaakt van POSTNL”
De bezorgsector staat onder druk. Het aantal online bestellingen blijft stijgen, en daarmee ook het aantal mislukte afleverpogingen. Een veelvoorkomend probleem: consumenten zijn niet thuis op het moment van levering. Pieter Van den Broecke, directeur bij Manhattan Associates, stelt voor om hier een financiële prikkel aan te koppelen. Hij pleit voor een boete wanneer consumenten niet thuis zijn voor hun pakket. Een controversiële maatregel die volgens hem kan bijdragen aan bewustere keuzes én duurzamere bezorging.
De groei van online shoppen en bezorgdruk
In de afgelopen jaren is het online winkelgedrag van consumenten explosief gegroeid. Dagelijks verwerken webwinkels en bezorgdiensten duizenden pakketten. Hoewel dit voor gemak zorgt bij de klant, brengt het grote logistieke uitdagingen met zich mee. Veel pakketten worden niet bij de eerste poging afgeleverd, waardoor bezorgers genoodzaakt zijn om extra ritten te maken.
Deze inefficiëntie zorgt voor:
- Hogere kosten voor webshops en vervoerders
- Verhoogde werkdruk voor pakketbezorgers
- Extra verkeersdrukte in woonwijken
- Onnodige uitstoot van CO2
Volgens Van den Broecke is het tijd voor meer bewustwording bij consumenten over hun eigen rol in dit proces.
Een boete als financiële prikkel: bewustwording stimuleren
Van den Broecke stelt dat een boete voor gemiste bezorgingen consumenten zou dwingen om bewuster te kiezen wanneer en waar ze hun pakket willen ontvangen. In zijn visie is het niet de bedoeling om mensen te straffen, maar om hen te activeren om vooraf goed na te denken over hun beschikbaarheid.
“Een kleine financiële prikkel kan al voldoende zijn om de consument ertoe te bewegen het pakket naar een afhaalpunt te sturen of zelf een geschikt tijdslot te selecteren,” zegt hij. “Zo kunnen bezorgers efficiëntere routes rijden en wordt de belasting op het systeem verminderd.”
Het idee is dus dat het gedrag van de consument verandert, wat op zijn beurt de hele keten ten goede komt: minder herhaalde bezorgpogingen, minder kosten en minder uitstoot.
Mislukte bezorgpogingen: een groeiend probleem
Elke keer dat een bezorger voor een gesloten deur staat, betekent dat een verloren rit. Deze gemiste bezorgpogingen zijn niet alleen frustrerend, maar brengen ook logistieke en milieutechnische problemen met zich mee.
- Tijdverlies: Bezorgers moeten extra ritten plannen of pakketten elders afgeven.
- Kostenstijging: Elke extra kilometer en elk extra bezorgmoment kost geld.
- Klimaatimpact: Meer ritten betekent meer uitstoot, wat haaks staat op duurzaamheidsdoelen.
Het verminderen van dit aantal zou volgens logistieke experts een directe bijdrage leveren aan efficiëntere en duurzamere bezorging.
Verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij de consument
Hoewel Van den Broecke pleit voor bewustwording bij klanten, erkent hij ook dat webshops en vervoerders een belangrijke rol spelen in het optimaliseren van bezorging. Veel consumenten krijgen nog steeds beperkte keuzes:
- Alleen de bezorgdag selecteren, zonder specifiek tijdslot
- Geen mogelijkheid om achteraf het moment of adres aan te passen
- Gebrekkige communicatie bij vertraging of wijziging
Volgens Van den Broecke moeten e-commercebedrijven investeren in betere systemen. Denk aan notificaties per e-mail of sms, waarin consumenten eenvoudig hun bezorgvoorkeur kunnen aanpassen. Zo wordt flexibiliteit ingebouwd zonder dat dit extra werk oplevert voor klantenservice-afdelingen.
Technologie als sleutel: selfservice-apps bieden uitkomst
Een van de meest veelbelovende oplossingen ligt volgens Van den Broecke in technologie. Hij pleit voor het gebruik van selfservice-apps waarmee consumenten zelf de regie houden over hun pakket.
“Met een slimme app kunnen klanten tot op het laatste moment hun bezorgvoorkeur wijzigen: kiezen voor een ander tijdslot, dag of afleverpunt. Dat voorkomt mislukte leveringen en verhoogt de tevredenheid.”
Zo’n app zou ook kunnen aangeven wanneer de bezorger onderweg is, zodat consumenten zich kunnen voorbereiden of op tijd wijzigingen doorvoeren.
Kritiek op het boetevoorstel
Het idee om consumenten financieel te straffen voor gemiste bezorgmomenten stuit echter ook op weerstand. Consumentenorganisaties waarschuwen dat een dergelijke maatregel oneerlijk kan uitpakken.
Bezwaren die vaak worden genoemd:
- Mensen met onregelmatige werktijden of mantelzorgtaken kunnen niet altijd voorspellen of ze thuis zijn.
- Ziekte of overmacht kunnen ervoor zorgen dat iemand plots niet beschikbaar is.
- Niet iedereen heeft toegang tot apps of digitale platforms om hun voorkeuren aan te passen.
- Het zou extra druk leggen op consumenten die toch al financieel kwetsbaar zijn.
Bovendien zijn er al bestaande oplossingen, zoals burenlevering, pakketkluizen en afhaalpunten. Veel critici vinden dat eerst deze opties geoptimaliseerd moeten worden voordat er boetes worden ingevoerd.
Juridische en praktische haalbaarheid
Naast de maatschappelijke discussie is er ook de vraag hoe zo’n boete praktisch en juridisch te implementeren is. Bezorgdiensten werken met verschillende webwinkels samen, elk met eigen voorwaarden en retourbeleid. Het uniform doorvoeren van een boetesysteem zou complex zijn.
Daarnaast is er het risico van reputatieschade voor bedrijven die deze boetes doorvoeren. Consumenten zouden kunnen overstappen naar concurrenten zonder dergelijke maatregelen, waardoor webshops marktaandeel verliezen.
Alternatieven voor boetes: positieve prikkels en meer keuzemogelijkheden
In plaats van boetes kunnen bedrijven ook denken aan positieve stimulansen of betere bezorgopties:
- Kortingen bij het kiezen van een afhaalpunt
- Loyaltyprogramma’s voor duurzame leveringskeuzes
- Duidelijke informatie over milieueffecten van mislukte bezorgingen
- Bezorging op zondag of in de avond voor werkenden
- Bevestiging van beschikbaarheid vlak voor levering via pushmeldingen
Deze alternatieven bieden klanten meer controle én stimuleren duurzaam gedrag zonder hen te straffen.
Het grotere plaatje: naar duurzame en klantgerichte logistiek
De discussie over bezorgboetes raakt aan bredere thema’s binnen de logistiek. De sector staat onder druk om niet alleen sneller, maar ook groener te leveren. Duurzaamheid, klanttevredenheid en kostenefficiëntie moeten in balans worden gebracht.
Volgens Van den Broecke is gedragsverandering noodzakelijk, en dat begint bij bewustwording. Maar die bewustwording kan ook via educatie, technologie en betere communicatie. De inzet van apps, dynamische tijdsloten en duidelijke keuzes vooraf kunnen net zo effectief zijn als een boete – zonder de negatieve bijsmaak.
Conclusie: boete of bewustwording?
Het voorstel om consumenten te beboeten voor gemiste bezorgmomenten is bedoeld als prikkel voor bewust gedrag. Volgens Pieter Van den Broecke kan dit leiden tot efficiëntere bezorging, lagere kosten en minder uitstoot. Toch is het een maatregel die verdeeldheid zaait.
Voorstanders zien het als een noodzakelijke stap richting bewust consumeren en duurzaamheid. Tegenstanders vrezen dat het consumenten onterecht belast en dat er betere, klantvriendelijke alternatieven zijn.
Wat wel duidelijk is: het bezorgsysteem moet slimmer, duurzamer en klantgerichter worden ingericht. De inzet van technologie, communicatie en maatwerkoplossingen kan daar een belangrijke rol in spelen.
Geen hoger beroep in zaak Marco Borsato: discussie laait opnieuw op
Het 0penbaar Ministerie heeft definitief besloten om geen hoger beroep aan te tekenen in de strafzaak tegen Marco Borsato. Daarmee komt er juridisch gezien een punt achter een langdurig en beladen dossier dat jarenlang het publieke debat heeft gedomineerd. Toch betekent deze beslissing niet automatisch dat de rust volledig is teruggekeerd. Integendeel: nu Justitie afziet van verdere vervolging, ontstaat er een nieuw spanningsveld rond mogelijke vervolgstappen, publieke meningen en morele oordelen.
De zaak tegen de zanger, die draaide om ernstige beschuldigingen, hield Nederland jarenlang in zijn greep. De vrijspraak door de rechtbank werd eerder al uitgesproken wegens onvoldoende steunbewijs. Het 0penbaar Ministerie kreeg daarna nog de mogelijkheid om het oordeel voor te leggen aan een hoger gerechtshof, maar besloot die stap niet te zetten. Volgens het OM is de kans klein dat een andere rechter tot een ander oordeel zou komen.
Teleurstelling bij aangeefster en haar advocaat
De beslissing om niet in hoger beroep te gaan, is hard aangekomen bij de aangeefster en haar advocaat Peter Plasman. Hij liet weten dat zijn cliënte zich in de steek gelaten voelt door Justitie. Volgens Plasman was het 0penbaar Ministerie overtuigd van de betrouwbaarheid van haar verklaringen, maar trekt het zich nu terug op een moment dat de zaak juist verder uitgevochten had kunnen worden.
Plasman had na de vrijspraak al aangegeven dat hij een hoger beroep logisch en noodzakelijk vond. Met name het oordeel van de rechtbank over het ontbreken van steunbewijs noemde hij discutabel. In zijn ogen had een hoger gerechtshof dat punt opnieuw moeten wegen. Dat het OM daar nu van afziet, voelt voor hem als een abrupte beëindiging van een traject dat door Justitie zelf is ingezet.
Advocaten Borsato: “Nu echt afsluiten”
Aan de andere kant reageren de advocaten van Marco Borsato juist opgelucht. Geert-Jan Knoops en Carry Knoops, die de zanger bijstaan, spreken van een begrijpelijke en juiste beslissing. Geert-Jan Knoops liet weten dat het voor alle betrokkenen beter is dat er nu daadwerkelijk een streep onder de zaak wordt gezet.
Volgens hem was de vrijspraak juridisch zorgvuldig onderbouwd en heeft het 0penbaar Ministerie dat nu ook ingezien. Hij benadrukt dat het niet alleen juridisch, maar ook menselijk van belang is om het dossier af te sluiten. Niet alleen voor Borsato zelf, maar ook voor de aangeefster en haar familie. Een eindeloze juridische strijd zou volgens hem niemand verder helpen.
Mogelijke tegenaangifte blijft open vraag
Een vraag die veel mensen bezighoudt, is of Marco Borsato zelf nog juridische stappen zal ondernemen. Er ligt immers nog een aangifte wegens smaad en laster tegen de aangeefster en haar moeder. Tot nu toe is daarover geen definitieve beslissing genomen.
Carry Knoops liet weten dat hierover nog geen overleg met haar cliënt heeft plaatsgevonden. Op dit moment zijn de advocaten druk met andere zaken, waardoor het gesprek hierover nog moet volgen. Of Borsato daadwerkelijk zal kiezen voor een tegenaangifte, blijft dus voorlopig onduidelijk.
De uitspraak van Geert-Jan Knoops dat het “voor iedereen beter” is om af te sluiten, wordt door sommigen geïnterpreteerd als een hint dat Borsato mogelijk afziet van verdere juridische stappen. Maar zekerheid daarover is er nog niet.
Felle reacties uit het publieke debat
De beslissing van het 0penbaar Ministerie zorgt voor uiteenlopende reacties in het publieke debat. Trendwatcher Adjiedj Bakas mengde zich nadrukkelijk in de discussie en stelde op sociale media dat Borsato recht zou hebben op een schadevergoeding. Volgens hem heeft de zanger door de langdurige zaak enorme reputatie- en inkomensschade geleden.
Bakas spreekt van “terugverdientijd” en vindt dat er verantwoordelijkheid moet worden genomen voor de gevolgen van de beschuldigingen. Zijn uitspraak roept op zijn beurt weer veel kritiek op. Tegenstanders vinden zijn woorden ongepast en polariserend, zeker gezien de gevoeligheid van de zaak.
Publieke verdeeldheid blijft groot
Ook onder lezers van nieuwsplatforms blijft de verdeeldheid groot. Een deel van het publiek vindt dat Marco Borsato jarenlang onterecht is beschadigd. Zij wijzen erop dat het 0penbaar Ministerie vier jaar onderzoek heeft gedaan, maar uiteindelijk geen overtuigend bewijs kon leveren. Volgens hen is dat moeilijk te rijmen met de enorme impact die de zaak op het leven en de carrière van de zanger heeft gehad.
Anderen benadrukken juist dat een vrijspraak niet automatisch betekent dat er niets is gebeurd. Zij wijzen op het emotionele gewicht van verklaringen en vinden dat het besluit van het OM pijnlijk is voor de aangeefster. In die groep klinkt de zorg dat mensen zich hierdoor minder veilig voelen om misstanden te melden.
Kritische stemmen in de media
Ook in de journalistiek is de beslissing onderwerp van debat. Columniste Angela de Jong schreef dat het leven niet altijd eerlijk is en wees op de scheve verhoudingen die volgens haar zichtbaar worden in deze zaak. Ze benadrukte dat publieke opinie en juridische uitspraken niet altijd samenvallen, en dat de maatschappelijke gevolgen voor alle betrokkenen groot blijven.
Volgens haar laat de zaak zien hoe ingewikkeld het spanningsveld is tussen rechtspraak, publieke verontwaardiging en media-aandacht. Waar de één spreekt van gerechtigheid, ervaart de ander vooral verlies en onbegrip.
Een zaak die blijft doorwerken
Hoewel het 0penbaar Ministerie formeel een punt zet achter het strafproces, blijft de zaak Marco Borsato voorlopig nog onderwerp van gesprek. De impact op zijn carrière, imago en persoonlijke leven is groot geweest en zal niet van de ene op de andere dag verdwijnen.
Tegelijkertijd blijft ook de positie van de aangeefster complex. De maatschappelijke discussie over geloofwaardigheid, bewijs en bescherming van melders wordt door deze zaak opnieuw aangewakkerd.
Of Marco Borsato daadwerkelijk kiest voor verdere juridische stappen, of juist voor rust en herstel, zal de komende tijd moeten blijken. Wat vaststaat, is dat deze zaak diepe sporen heeft nagelaten in het publieke bewustzijn.
En zelfs nu de juridische hoofdstukken zijn afgesloten, blijft de vraag hangen: wanneer is een zaak echt voorbij — op papier, of ook in de hoofden en harten van mensen?
-
Actueel6 maanden agoDit is er gebeurd met de gevonden Paul (83) en Gerda (80)
-
Actueel6 maanden agoOud-finaliste van The Voice spreekt zich openlijk uit over Marco Borsato
-
Actueel7 maanden agoArm gezin uit Steenrijk, Straatarm veroorzaakt grote ophef. ´Kijkers in shock over AOW-bedrag´
-
Actueel6 maanden agoFreek Rikkerink krijgt plots verrassend nieuws van dokter te horen
-
Actueel6 maanden ago
Mariska Bauer beleeft loodzware tijden: ´Logistieke nachtmerrie met zware paniekaanvallen´
-
Actueel7 maanden agoFreek’s ontroerende nieuwe liedje raakt Nederland: een muzikale ode aan veerkracht en hoop
-
Actueel2 weken agoKoningin Máxima zorgt voor een grote shock na medische behandeling
-
Actueel9 maanden agoJutta Leerdam stapt in ijsbad en laat per ongeluk een beetje teveel zien!